今野誠一の“マングローブ的生き方”ブログ

2008.12.21若手の成長
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当事者意識を持つ

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【１２月２１日２回目の更新。最初の『美容室』もご覧ください】

『自分軸で仕事をする』の最後として、「必要な３つの意識」についてお送りしています。
３つの意識とは、「問題意識」「当事者意識」「プロ意識」の３つです。
 
今回は「当事者意識」です。
 
１．仕事の主役は誰？
 
「当事者意識を持って仕事をすること」

これも新入社員研修などで、声高に言われることの代表格かもしれませんね。
しかし、よく考えるとおかしな言葉ではありますね。
仕事に関わる人は、皆「当事者」なわけですから、当事者意識のない人なんているわけがないわけなんですが。
 
簡単な説明文にしてみると
「仕事に主体性を持って、全て自分のことだと思って取り組む意識」
ということになるんでしょう。
 
対語的に書くと
「仕事に主体性を持たず、全て他人事だと思って取り組む意識」
となりますね。

こんな人がいたら、即刻クビになるはずですから、会社の中にそんな人がいられるわけがないのですが、現実にそういう人がいるから、この言葉自体が存在し、新入社員研修を始めとした研修で指導する必要があるんでしょう。
 
実際の仕事の場面を考えると、当事者意識というよりも、仕事に取り組む際の「主役意識」と言い換えたほうがいいんじゃないか。
そうすると対語は「脇役意識」となります。
 
主役意識と脇役意識。
これはわかりやすいです。
 
例えば、担当営業マンが「社長に顧客先に同行してほしい」と依頼してきたとします。
 
できの悪い営業マンと、優秀な営業マンはすぐにわかります。
できの悪い営業マン＝脇役意識
優秀な営業マン＝主役意識
です。
 
お客様のオフィスに着くと、できの悪い営業マンは、すぐに社長を真中に座わらせようとし、自分は手前の端のいわゆる末席に座ります。
そして、何のストーリーも仕切りもなく、「主役は社長」とばかりに、切り出しから本題まで、社長に喋らせ、自分はあくまで脇役でうなずき、カバン持ちに徹します。
 
優秀な営業マンは、訪問前に今日のストーリーを社長にレクチャーします。
「まずは自分が日頃の感謝を述べ、今商談中のことについて簡単にイントロを述べます。その後社長を紹介しますので、こうこうこういうことを言ってください」と。

そして、先方に到着すると、社長を一番奥にまずは座らせ、自分は真中に陣取り、シナリオどおり、雑談を自分で仕掛け日頃の感謝を述べ、商談中のことについて簡単に前置きをして、社長を紹介します。

それはそれは見事な仕切りなわけです。
 
後者の優秀な営業マンは、担当営業マンがあくまで主役で、ここぞという商談に借り出された社長はあくまで脇役でしかないのです。
これを当事者と言うと思いますが、前者の営業マンは「偉い人がいつも主役」という、何とも哀れとも言える単純さで脇役に成り下がり、ストーリーを理解していない社長がとうとうとトンチンカンな世間話などでお茶を濁して、先方にマイナスイメージを残して帰るという羽目になるわけです。
 
仕事のできる人は、自分の仕事は自分が主役で、例え社長といえども、自分の仕事を手伝ってくれる脇役ぐらいに考えるものです。
逆に、仕事のできない人は、すべてが社長の仕事を手伝っている脇役というような意識になってしまっているわけなんです。
 
当事者意識を持つということは、仕事の主役はあくまで自分であり、主役がストーリーを描き、仕事の目的を達成するために効果的な脇役をオファーして、シナリオどおりに動いてもらうというスタンスを持つということですね。
 
 
話しは変わるのですが、もう一つ、その人が当事者意識を持って仕事をしているかどうかを計るバロメータを知ってください。
 
それは「自分の仕事の一部を誰かに依頼して、やってもらった後に、“ありがとう”と、きちんと言っているかどうか」です。
これで、その人に当事者意識があるかどうかが分かります。
 
自分の仕事が自己完結できない場合に、他のスタッフに声をかけて一部を手伝ってもらったとします。
自分の仕事にオーナー意識、主役意識のある人は、完了後、必ず「協力ありがとうございます。手伝ってもらったおかげでうまくいきました」と丁寧に感謝の言葉を伝えます。
 
オーナー意識、主役意識がなく、会社の仕事を分担されてやらされているだけだ、と思っている人は、人に仕事をフルのは当然のことだと思ってでもいるのか、一言の感謝の言葉もありません。
こういう人は、別に若い社員だけでなく、驚く無かれ管理職や幹部社員になっても、実はけっこう多いんですよ。
ご自分の職場で、見回してみてください。
 
頼んだ仕事ができた時の「ありがとう」に、仕事の当事者意識（主役意識）が表れます。
 
 
２．うちの会社って・・・・
 
先日、次のアポイントまで少し時間が空いたので、コーヒーを飲みながらメールの送受信をしていました。

すると隣の二人組の会話が聞こえてきました。
一方が一方に、自分の会社の話をしているようです。
 
「うちの会社って、経営陣にビジョンも戦略もなくてどうしようもないんですよ。」
「うちの会社って、業界でも置いてかれちゃってて、ジリ貧ですよ」
「うちの会社って、社員教育がなくて、先輩もイケてない人ばっかりで・・」
等々・・・・。
 
自分の会社の悪口のオンパレードです。
聞いているのがつらくなる話題ですね。
 
だいたい、自分の会社の悪口を言っていること自体が問題なのは当然ですが、それに加えて、正に当事者意識、主役意識がゼロです。
 
どうしても人に伝えなくてはいけないことになったとしても、せめて

「うちの会社は、ビジョンや戦略をさらに明確にしなくてはいけない局面に来ているんですが、経営陣も頭を悩ませているようなんです。現場の立場で提案できることはあるはずなので、レポートを出そうと色々考えている今日この頃です」

「うちの会社は残念ながら、業界でのシェアも下がっているところです。でもここ一番で復活を果たしている会社の話を聞くと、現場からの提案、ボトムアップが原動力になっているということがわかったので、起死回生の商品提案を寝ても覚めても考えているところなんです」

「うちの会社は、これといった教育制度はないんですが、自由にやらせてくれることはありがたいと思っているんですよ。先輩方も成長したいと日々頑張っているようなんですが、“俺達もウカウカしていられない”といわれるくらいに、頑張って下からつきあげてやろうと虎視眈々と考えてるところです」
 
こんな風に言えば、これは１００点満点の、当事者意識、主役意識の持ち主であり、すぐにでもマングローブにスカウトしますね。
 
しかし、こんな社員いるわけないですかね。
 
 
３．当事者意識の使い分け
 
最後に、当事者意識ということに関して、社員としてもそうですし、人間的にも最低レベルの社員のパターンをご紹介しましょう。
これをボクは「当事者意識の使い分け」と呼んでます。
 
「成功したら自分の手柄、失敗したら人のせい」
 
「うまく進んでいることは自分の能力を自慢し、できていないことはウヤムヤ」
 
できていないことの理由を説明させたら天下一品の社員は、社内に何人かはいるものだそうです。
会社の方針が、戦略が、上司が、先輩が、仕事量が・・・・環境が・・・。
 
最もマズイのは、社長が方針としていつも言っていることを言い訳に使う人。
「お客様の満足度にこだわり過ぎて、他の課題が進まなかったんですよ」
 
何かと言えば、“現場”という言葉で社長を煙にまこうとする人。
「社長が思っている以上に現場の仕事は多くて大変なんですよ」
 
こうした「当事者意識欠乏マン」「正当化野郎」の「撲滅運動」を展開しなくてはいけません。
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