株式会社テレコメディア 本社：東京都豊島区高田3-15-14 設立：1981年5月 事業内容：テレマーケティング事業・電話秘書サービス 　　　　　　 マルチメディアネットワーク事業 　　　　　　 人材派遣サービス事業 　　　　　 Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.telecomedia.co.jp

今回の「鬼才異彩」は、昨年徳島県に進出し、質の高いテレマーケティング＆サービ スを提供されている株式会社テレコメディア 代表取締役社長 関田勝次氏にお話をお伺いしてきました。 徳島への進出のきっかけや将来の展望などを語って頂きました。 。 昨年９月、徳島に巨大なコールセンターをグランドオープンされ、大きく報じられましたね。 　　　　　　　　　　　 おかげさまで。このコールセンターは私の自慢でもあります。コールセンターといえば女性が多く働く場所です。設計や什器に至るまで、女性が働きたくなるようなオフィスを目指しました。テラスからは徳島の市街地を見渡すことができ、本当に良いところです。また、近々オフィスを拡張し、当初計画の倍にあたる400名を採用する予定です。そして、本社センターと同規模の1000名まで人員を雇用していこうと考えています。 活動拠点を限定しない 近頃、新規企業が続々と業界に参入しているようですが。 そうですね。コールセンター事業に対してのニーズが増加し、業界各社が人材確保にしのぎを削っています。しかしながら、入社して数ヶ月で辞めてしまう人も多く、特に都心ほどその傾向が多く見受けられます。したがって、顧客満足を追求することがとても難しいのです。 私はこのような現状を打破したくて、人材をじっくり育てるのに適した地域はないかと探していました。そんな時、偶然知り合ったのが徳島県の飯泉嘉門知事でした。飯泉知事は「オンリーワン徳島行動計画」という明確なビジョンを打ち出しておられます。徳島県への進出のきっかけは、「この知事のもとで理想のコールセンターを実現させたい！」と思ったことでした。そのような経緯で、弊社は徳島県の策定した経済再生プラン「1万人の雇用創出計画」に基づいた企業誘致策に応じ、誘致企業の第一号となりました。決断してからは早かったです。今後は大口顧客に対応する戦略拠点にするつもりです。 徳島で求人募集はどのようにされたのですか。 新聞の折り込みチラシを大々的に使いました。徳島県の２８万世帯のうち、弊社の通勤圏にあたる１１万世帯に募集広告が配布されたのです。他の地方都市と同様に就職難ということもあり、数多くの応募者が集まりました。 雇用形態は正社員もしくは契約社員がほとんどです。入社後の仕事ぶりを見ていると、仕事の覚えも早いです。最初は１コールの対応に200秒かかっていたところ、180秒、150秒に短縮という具合に驚くほどスキルが向上しています。また、都心と比べても非常に退職率が低いため、３００名採用という当初計画を４００名に上方修正致しました。 徳島の女性は真面目な方が多いんですか。 四国地方の男女の働きぶりを例えて「讃岐男に阿波女」というのですが、"阿波女"は何事にも一生懸命だと感じます。パートタイマーの方の採用を決めた時のことですが、その方は「ありがとうございます！」と、嬉しさのあまり泣き出されてしまうほど。おそらく仕事に対しての思い入れが強いのでしょう。 そんな徳島県に進出したことは、もはやご縁としか言いようがありません。 弊社の経営理念に『お客様の声に耳を傾け、さらにその期待を上回ることによって信頼を得ること』とあります。ここ数年、理念を実現することができず悩み続けていました。しかしこの徳島の地であれば、私の理想とするコールセンターが実現できるのではないかと思っています。 しかしながら、徳島という新天地に行くと決めた時、社員の方々には動揺があったのでは？ 確かに転勤となる社員もいましたので、多少の混乱はありました。その時に思い出したのが、 『一燈を提げて暗夜を行く　暗夜を憂うる勿れ　只だ一燈を頼め』という佐藤一斉先生の言葉。この言葉を胸に、徳島への進出について社員の理解を得るよう努めました。

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